Фото: Gligatron/FOTODOM/Shutterstock

«Работа в аптеке требует точности и собранности, и даже мелочь вроде опоздания на пять минут может обернуться взысканием. Когда оно оправданно, а в каких случаях нужно защищать свои права?»

Татьяна Снежкина,
юрист по трудовому праву. Помогает людям снизить правовые риски и достичь гармонии в трудовых отношениях

Дела бумажные

Дисциплину труда регламентируют как минимум три документа.

• Правила внутреннего трудового распорядка – тут прописаны общие требования ко всем работникам: основные права, ответственность за нарушения, режим работы, время отдыха, меры поощрения и взыскания, а также другие вопросы (ст. 189 ТК РФ).

• Трудовой договор содержит информацию о режиме работы, и если он отличается от общих правил для всех работников, то соблюдать нужно именно тот режим рабочего времени и времени отдыха, который прописан в трудовом договоре (ч. 2 ст. 57 ТК РФ).

• Должностная инструкция конкретно описывает, что работник обязан делать (и чего не должен), порядок взаимодействия с руководителем и коллегами. Должностная инструкция может быть оформлена в виде приложения к трудовому договору. 

Работодатель может и не оформлять этот документ отдельно, а прописать все обязанности работника аптеки прямо в трудовом договоре.

Требования к поведению работников аптеки могут быть утверждены и другими локальными нормативными актами, например регламентом поведения, положением о премировании, документами о внутреннем контроле и т.д. 

Тщательное изучение, а лучше – хранение под рукой документов, в которых прописаны правила трудовой дисциплины, – это страховка от необоснованных претензий и залог уверенности на рабочем месте

При трудоустройстве работодатель обязан ознакомить работника под подпись со всеми утвержденными правилами и документами еще до подписания трудового договора (ст. 68 ТК РФ). С новыми правилами работники знакомятся под подпись в процессе работы. Незаконно наказывать за нарушение правил и в том случае, если работника не ознакомили с ними под подпись (определение Ульяновского областного суда от 10.12.2019 по делу №33-5048/2019).

Если у работника возникли сомнения относительно какого-то правила, стоит задать уточняющие вопросы руководителю или кадровику, особенно если в тексте есть общие фразы вроде «выполнять иные поручения руководителя». 

Конфликты с руководством: предотвратить легче, чем разрешить

1. Уточняйте устные поручения – сроки, приоритет, способ отчетности. 

2. Фиксируйте все письменно. Даже если задание дано устно, лучше постараться записать его содержание, а в идеале – попросить руководителя подтвердить распоряжение электронным письмом или иным письменным документом. Такая простая мера избавит от лишней головной боли, если возникнут разногласия. 

3. Делайте короткие рабочие записи – время открытия аптеки, передачи смены, поступления товара. Эти записи помогают при возникновении споров. 

4. Всегда внимательно проверяйте документы, принимайте их в работу и подписывайте только после изучения. Не ставьте подпись на документах, которые не читали или не понимаете, не берите в работу рецепт, не проверив его корректность. 

5. Сообщайте о проблемах вовремя. Заметили неисправность оборудования или нехватку медикаментов, видите, что опаздываете либо заболели и не сможете прийти на работу, немедленно поставьте в известность руководителя. 

6. Урегулируйте конфликты корректно. Вместо «это не моя работа» можно сказать: «Уточните, пожалуйста, относится ли это к моим обязанностям?» либо «Нужно ли оформить распоряжение письменно?». Такой тон показывает, что вы готовы сотрудничать, но при этом знаете границы своей ответственности.

При изменении режима работы и отдыха, правил премирования и иных правил нужно попросить руководство оформить все письменно – без подписи работника такие изменения не имеют силы (ст. 72 ТК РФ), а, следовательно, нарушение нового режима не считается проступком

Нарушение или нет?

Любая мелочь может быть воспринята как нарушение дисциплины, но не все, что выглядит как проступок, действительно им является. Нельзя применить дисциплинарное взыскание, если в действиях работника отсутствует вина (определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 27.08.2020 по делу №88-17966/2020). Приведу примеры.

• Опоздание на 5–10 минут – частая причина для претензий. Однако если оно вызвано уважительной причиной (например, сбой в работе транспорта, плохая погода, экстренная ситуация), и это можно подтвердить, опоздание – не проступок (определение СК по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции от 22.09.2022 по делу №8Г-21629/2022). Важно вовремя сообщить руководству о задержке и, при необходимости, подтвердить ее документально (справкой, фото пробки, сообщением в чат).

• Кассовая ошибка или сбой программы, связанные с технической проблемой или перегрузкой системы, тоже считаются не нарушением дисциплины, а рабочей ситуацией. Работодатель обязан разобраться в причинах, а не сразу наказывать. Главное – зафиксировать сбой: сделать скриншот, вызвать администратора, написать объяснение.

• Несоблюдение технологических процессов, нарушение правил охраны труда, невыдача чека, конфликт с клиентом, отсутствие бейджа или разговор по телефону – все это часто попадает в зону «возможных взысканий». Но наказать можно только за то, что реально нарушает внутренние документы, с которыми работник аптеки был ознакомлен под подпись. 

В ответ на претензии

Прежде всего, работодатель обязан создавать основанные на законе условия, необходимые для соблюдения работниками дисциплины труда (ст. 189 ТК РФ). 

Если эти условия были созданы и руководство считает, что специалист нарушает трудовую дисциплину, стоит действовать спокойно и взвешенно:

• внимательно выслушать, не перебивая и не оправдываясь, и постараться понять суть претензий 

• проверить факты, оценить обоснованность критики – возможно, действительно была допущена ошибка, которую стоит исправить

• обсудить ситуацию, объяснив свою позицию и предложив способы исправления ошибок или улучшения работы

• записать произошедший разговор – его фиксация может помочь защитить свои права в будущем.

Главное правило – действовать спокойно и осмотрительно. Также стоит фиксировать все, что не зависит от работника, и не бояться объяснять ситуацию официально. Это не «оправдание», а способ защитить себя.

Если же претензии руководства обоснованы, и нарушение дисциплины – очевидный факт, работнику стоит приготовиться к взысканиям. Подробности этой процедуры – в следующем, ноябрьском номере журнала.

Журнал "Российские аптеки" №10, 2025 г.