Анатомия успеха

Не заражайтесь… эмоциями!

Фото: APrint/Shutterstoсk/FOTODOM

«Российский психотерапевт Б.Д. Карвасарский описывал феномен «эмоционального заражения» – когда специалист помогающей профессии впитывает психологическое состояние клиента. Многие скажут, что это проявление эмпатии, – и ошибутся».

Руководство в «софт-режиме»

Фото: Krakenimages.com/FOTODOM/Shutterstock

«Чтобы руководителя воспринимали и понимали, необходима уверенность, властность, но ведь аптечный коллектив – это особая микросреда с повышенной эмоциональной реактивностью. А если попробовать достигать целей не через жесткие приказы, а посредством доверия? Оказывается, такая тактика хорошо известна».  

Время отдыхать

Фото: GoodStudio/FOTODOM/Shutterstoсk

«Чувство вины за отдых – бич многих ответственных профессий, и фармацевты здесь в особой группе риска. Разбираемся в причинах и ищем решение проблемы»

Плацебо и ноцебо: слова имеют значение

Фото: rumka vodki/FOTODOM/Shutterstock

В клинической практике доказано: ожидания пациента и качество контакта со специалистом способны заметно менять итог лечения. И в роли специалиста выступает не только врач, но и фармацевт, и провизор.

Стоп! Это – манипуляция

Фото: inspiring.team/FOTODOM/Shutterstock

Каждый из нас хочет, чтобы ситуации решались в его пользу. Но достигать целей можно по-разному: одни используют честные просьбы или прямые приказы, а другие – психологическое воздействие. Учимся выявлять манипуляции и противостоять им.  

Ошибся? Бывает

Фото: Thanakorn.P/FOTODOM/Shutterstock

«У меня в аптеке нет ошибок!» – мне приходилось слышать подобные заявления от коллег-заведующих. Могу сказать на это только одно: «Не верю!» Потому что проблема эта не конкретной розничной точки, ее признают фармацевты во всем мире.   

Клиент, вы в настроении?

Фото: autumnn/Shutterstoсk/FOTODOM

«Эмоциональная неустойчивость посетителя – один из ключевых стрессоров профессии фармацевта и провизора. Впрочем, с ним можно работать, научившись быстро определять настроение и подбирать оптимальную тактику консультирования». 

Коллеги вдохновляют!

Фото: Keronn art/FOTODOM/Shutterstock

В вузах и колледжах нередко рассказывают о престиже профессии провизора и фармацевта. Но в повседневной рабочей суете все видится по-другому. И мы объявили конкурс на лучшие рассказы о том, как удается найти в профессии и стабильность, и радость. Представляем первые три истории, которые воодушевили даже редакцию, ведь в каждой из них – трогательная забота и неравнодушие.

Больше не отличник!

Фото: GoodStudio/FOTODOM/Shutterstock

«Я – перфекционист!» Позиционируя себя подобным образом, люди подразумевают, что они идеально справляются с задачами. Но в реальности многие путают здоровую амбициозность и «синдром отличника», который мешает жить и, конечно, работать за первым столом.

Пигментация на «стоп»

Фото: Halay Alex/FOTODOM/Shutterstoсk

Лето может оставлять после себя не только теплые воспоминания, но и бурые пятна на коже. Бороться с ними непросто, и порой единственный способ сохранить ровный цвет лица – профилактика.

На изломе отпуска

Фото: Halay Alex/FOTODOM/Shutterstoсk

Каждое лето одно и то же: сначала мы с трудом «доживаем» до отдыха, а возвращаясь на работу, не можем взять себя в руки и включиться в трудовые будни. Почему так происходит и можно ли это изменить?

Аптечные продажи в эпоху интернет-аптек

В последние годы фармацевтический рынок России переживает стремительные изменения, связанные с цифровизацией торговли. Аптеки сталкиваются с новыми вызовами, требующими адаптации к новым условиям.

Не болей!

«Стоит возле меня кому-то чихнуть, как я тут же сваливаюсь с температурой». Знакомо? Разбираемся в причинах и ищем рецепты здоровья для фармспециалистов.

Ищите профессионала

«Психологическая помощь – не роскошь, а средство достижения целей, в том числе и карьерных. Когда пора искать психолога и где найти хорошего специалиста?»

Скажи страху «стоп»

Недавно в редакцию пришло письмо: автора беспокоит ощущение, возникающее у многих, кто выходит на новую работу. Это страх. А он, в свою очередь, сопряжен с острой стрессовой реакцией, которая сопровождается традиционными симптомами. Как ее остановить?

Хватит беспокоиться!

Тревога – одна из базовых опций головного мозга и классическое проявление природы человека. Но где проходит грань между нормальной и патологической реакцией, превращающейся в болезнь?

В Багдаде все спокойно?

Все помнят эту фразу из фильма об Алладине и его волшебной лампе. Впрочем, мы сейчас о фармацевтическом рынке. Он, как и жизнь в целом, не стоит на месте. Но далеко не всегда мы готовы к изменениям. Будем адаптироваться к постоянно меняющимся условиям? Ответ – да.

Будь уверен!

«Высокий уровень стресса, работа со сложными клиентами, недостаток признания – все это не повышает самооценку фармспециалистов. Впрочем, человек сам кузнец уверенности в себе. Предлагаю пять техник, которые помогают снова поверить в свои силы и возможности». 

Отмечаем и радуемся

Для фармацевтов канун нового года – горячая рабочая пора. Граждане штурмуют не только торговые центры, но и аптеки. Неудивительно, что в такой суете и наплыве покупателей многие первостольники не испытывают праздничного настроения. Исправим ситуацию.

Отдых не откладываем

«Сделал дело – гуляй смело», «делу время, потехе час» – даже народная мудрость с юных лет приучает нас ставить работу на первое место, пренебрегая отдыхом. Но права ли она на этот раз? Давайте разбираться.

Сотрудничать с взаимной выгодой

Наверное, я никого не удивлю, если скажу, что далеко не все фармспециалисты с радостью встречают медицинских представителей. В чем причина и можно ли изменить ситуацию – на пользу как медпредам, так и сотрудникам аптек?

Ресурс, поток и другое

«Вроде недавно из отпуска, а сил нет, только усталость – сегодня подобное состояние часто описывают модными определениями «не в ресурсе» или «не в потоке». А что же это такое? Перегрузка, болезнь или, быть может, лень? И что с этим делать?»

Не в службу, а в дружбу

Для 75% людей работа – это место, где можно завести друзей1. Действительно ли стоит поддерживать дружбу на работе или лучше исходить из того, что человек человеку бывает, говоря помягче, хищник? Давайте разбираться.

Остановить воришку

Кражи в аптеках – явление в некотором смысле запланированное: на них закладывается несколько процентов оборота розничного предприятия. Впрочем, это не означает, что бороться с этим не получится.

Не продавец!

«Сотрудники аптек могут сколько угодно повторять, что провизор и фармацевт не продают лекарства, а отпускают, но факты упрямы: «продажная» составляющая в нынешней фармрознице очень велика. Настолько, что и сами фармспециалисты нередко чувствуют себя работниками торговли. Поговорим о проблеме, которая сегодня очень тревожит фармацевтическое сообщество»

Авторитет vs авторитаризм: почувствуйте разницу

«Многие руководители обладают твердым характером, придерживаются своего мнения, а в обхождении с окружающими прямолинейны и жестки. Но одних при этом считают авторитетными, других – авторитарными. Где проходит граница между этими определениями и как выстраивать отношения с каждым из этих психотипов?»

Оцени себя сам

«Высокая самооценка помогает справляться с трудностями, улучшать отношения с близкими и, конечно, достигать карьерных целей и расти профессионально. Развитие позитивного отношения к себе – процесс многоэтапный и творческий. Я подобрала несколько эффективных техник, которые помогают поверить в свои силы и открыть новые горизонты».