Конец года для аптек – время сложное. Предпраздничная суета накладывается на сезонный пик спроса, возрастает и физическая и психологическая нагрузка на первостольников. Как помочь им пройти испытание на прочность? Несколько советов для руководителей.

Повседневная жизнь дает массу поводов для стресса: резкое замечание покупателя, конфликты с коллегами, грубость попутчиков в транспорте, проблемы с учебой у детей, финансовые трудности и т.д. Весь вопрос в том, может ли организм в короткий срок справиться с подобными неприятностями. Если адаптация произойдет быстро, стрессовый фактор не повлияет на повседневную жизнь, самочувствие и работоспособность. В этом случае можно говорить о стрессоустойчивости человека, его способности адекватно реагировать на нестандартную ситуацию.

Если адаптации к изменившимся обстоятельствам не происходит и любое незначительное происшествие надолго выбивает из колеи, специалисты говорят о невротической реакции² на стресс. Ее проявления хорошо известны: это мышечное напряжение, постоянная усталость, раздражительность, бессонница или расстройства сна, трудности с концентрацией внимания, навязчивые мысли и т.д.

По мнению современных психологов, стрессоустойчивость определяется характером человека³. Индивид, положительно воспринимающий себя, своих близких и свое окружение, легче справляется со стрессовыми ситуациями и адекватно реагирует на возникающие трудности. Например, в случае конфликта с коллегой он будет тактично искать выход из сложившейся коллизии, а не плакать и жаловаться или того хуже – проявлять агрессию.

Основоположник учения о стрессе  канадский физиолог Ганс Селье определяет стресс как неспецифический ответ организма на требования, предъявляемые внешней средой: чтобы восстановить нормальное состояние, нужно тем или иным образом приспособиться к изменившимся условиям¹.

 Что в наших силах?

Проблема любого руководителя заключается в том, что рассчитывать на стрессоустойчивость подчиненных ему, как правило, не приходится. Практически у каждого есть негативные черты, которые могут проявиться под действием тех или иных провоцирующих факторов. Изменить чужой характер мы не можем, это под силу только самому человеку при условии наличия желания, воли и помощи квалифицированного психотерапевта.

Заменить невротизированных сотрудников тоже не представляется возможным: квалифицированный фармперсонал на рынке всегда в дефиците. А вот с поводами для стрессовых ситуаций заведующая работать может, и весьма эффективно. Выявив основные провоцирующие факторы и минимизировав их воздействие, вы значительно улучшите атмосферу в коллективе, что обязательно скажется на эффективности работы.

От простого к сложному

Как показывает практика, частыми поводами для стрессовых ситуаций являются плохая организация рабочего процесса, отсутствие у работников понимания сущности стресса и навыков по его преодолению, а также недостаточная регламентация взаимоотношений в коллективе.


Чтобы снизить уровень стресса, руководству следует позаботиться о месте отдыха для персонала, где можно перевести дух после неприятной ситуации, попить чаю или перекусить. Возможности у всех разные, но организовать небольшой уголок с удобным креслом, желательно у окна, украсить его комнатными растениями и симпатичными картинами по силам практически любой организации.
Очень важно создать условия для открытого обсуждения причин стрессовых ситуаций и возможных способов их преодоления. В идеале было бы хорошо наладить просветительскую работу, знакомя сотрудников с популярной литературой и новостями науки, имеющими отношение к теме управления стрессом (см., например, статьи «Все болезни от нервов» и «10 способов снять стресс» в РА № 8, 2016). Насущные проблемы можно обсуждать на встречах в неформальной обстановке, а практически полезные материалы – рассылать по электронной почте.

Отсутствие четкого распределения обязанностей, наработанных схем действий в тех или иных стандартных ситуациях зачастую приводит к недопониманию между руководством и подчиненными, конфликтам среди рядовых работников и как следствие– к увеличению стрессовой нагрузки на коллектив в целом. Поэтому рекомендуем все значимые договоренности с сотрудниками фиксировать в форме приказов, распоряжений, положений и инструкций, обсуждать их на совещаниях и знакомить подчиненных с ними под роспись. Знание «правил игры» избавляет от  неопределенности, помогает лучше понять, чего можно требовать и ожидать от коллег и начальства. В результате уровень тревожности и стресса снижается. 

7 раз отмерь…

В конечном счете за психологический климат в коллективе всегда отвечает руководитель. Если вы не справляетесь с эмоциями, срывая на подчиненных свое раздражение, это создает у них сильнейший стресс. Конечно, заведующая может и должна критиковать своих сотрудников в случае необходимости, однако здесь важно тщательно соблюдать баланс.

По мнению психологов³, негативную эмоциональную окраску должны носить не более 5% фраз, обращенных к подчиненному. 35% обращений должны апеллировать к положительным эмоциям, остальные могут быть эмоционально нейтральными. Проще говоря, отругали человека однажды – похвалите его 7 раз. А если поводов для похвалы не набирается, то и ругать не стоит: ни к чему, кроме нервного срыва у сотрудника, это не приведет.

Соперникиили сотрудники?

Еще одна ошибка, которую часто допускают руководители – стимулирование конкуренции между подчиненными. Такой подход дает положительные результаты только в краткосрочной перспективе. А затем неизбежно наступает период, когда соревнование перерастает в борьбу за ресурсы, власть и расположение начальства. Коллектив скатывается к состоянию «пауков в банке» с неизбежными интригами, сплетнями и доносами. Понятное дело, что работа в такой обстановке будет связана с постоянным и возрастающим стрессом.

Альтернативная идеология – сотрудничество, основанное на взаимной поддержке и бережном отношении к каждому, – формирует у подчиненных приверженность коллективу. Он превращается в органическое целое, отдельные члены которого готовы поступиться в том числе и личными интересами, если это пойдет на пользу всем. В группе сплоченных единомышленников, объединенных заботой друг о друге, поводов для стресса значительно меньше. Создание такого коллектива будет вашей главной заслугой как руководителя!

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Ганс Селье. Стресс без дистресса. М.: Прогресс, 1982.

2. М.Е. Литвак. Неврозы. Ростов-на-Дону: Феникс, 2012

3. Подробнее о характеристике здорового характера см.: М.Е. Литвак.

Как узнать и изменить судьбу. Ростов-на-Дону: Феникс, 2012.

Юлия Жижерина

Журнал "Российские аптеки" №12, 2017